Die Anzahl der Umzugskartons, die Du benötigst, ist variabel und hängt von Deinem Besitz ab. Eine grobe Kalkulationshilfe ist, dass 1 Quadratmeter gleich 1 Umzugskarton entsprechen. Allerdings können Minimalisten wahrscheinlich etwas weniger und Sammler deutlich mehr Kartons benötigen.

Wenn Du uns bei der Buchung Deines Umzugs damit beauftragst, können wir die Umzugskartons für Dich ein- und auspacken. Bitte kontaktiere uns bis spätestens 14 Tage vor dem Umzugstermin, damit wir Dir ein passendes Angebot erstellen können. Details zu den Leistungen findest Du in deiner Auftragsbestätigung. Transporo übernimmt gerne diese Aufgabe für Dich!

Die Anzahl der Umzugshelfer, die Du für Deinen Umzug benötigst, ist abhängig von verschiedenen Faktoren, wie dem Umzugsvolumen, der Entfernung zwischen Deinem alten und neuen Wohnort sowie den gebuchten Zusatzleistungen.

Die Dauer des Umzuges ist abhängig von vielen Aspekten, wie der Menge der zu transportierenden Güter, der Entfernung zwischen Auszugs- und Einzugsadresse, ob zusätzliche Services gebucht wurden, sowie dem Verkehrsaufkommen.

Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Dein Möbelstück zu groß, zu schwer oder zu sperrig ist, um es in einem Stück zu transportieren, stell Dir ein paar Fragen. Passt das Möbelstück durch alle Türen, Flure und Gänge? Gibt es enge Ecken und Treppenhäuser, die überwunden werden müssen? Ist der Gegenstand schwerer als 80 kg? Ist der Gegenstand sehr hoch oder breit? Wenn Du eine dieser Fragen mit "Ja" beantwortet hast, muss das Möbelstück wahrscheinlich abgebaut werden. Falls Du unsicher bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter.

Möchtest Du uns mit dem Ab- und Aufbau Deiner Möbel beauftragen, steht Dir dies gegen einen Aufpreis zur Verfügung. Beachte bitte, dass wir nur Möbel aufbauen, die vorher von uns abgebaut wurden. Solltest Du den Ab- und Aufbau selbst durchführen, stelle bitte sicher, dass alle Möbel bereits demontiert sind, wenn unser Partner bei Dir eintrifft.

Um Dir einen stressfreien und kostengünstigen Umzug zu ermöglichen, planen wir unsere Kapazitäten so, dass Du den bestmöglichen Preis erhältst. Solltest Du am Umzugstag mehr transportieren wollen als beauftragt, kann dies manchmal möglich sein. Allerdings werden hierfür zusätzliche Kosten anfallen, die höher sein können als bei einer vorherigen Auftragsänderung. Daher bitten wir Dich, deinen Auftrag nach der Buchung zu überprüfen und uns über mögliche Änderungen rechtzeitig zu informieren.

Bitte fülle gemeinsam mit unserem Partner den Leistungsprotokoll am Umzugstag aus und unterschreibe diesen. Das Leistungsprotokoll dient dazu, die von unserem Partner erbrachten Leistungen zu dokumentieren sowie eventuelle Vorschäden und neu entstandene Schäden aufzuzeichnen. Das Leistungsprotokoll ist ein wichtiges Dokument, da er als Beweis dient und Deinen Schutz gewährleistet.

Am Umzugstag ist unser Kundenservice für Dich unter der Telefonnummer 040 / 334 692 16 zu erreichen.

Halteverbotszonen helfen, einen komfortablen und reibungslosen Ablauf Deines Umzugs sicherzustellen. An manchen Orten ist das Parken ohne Halteverbotszone auch gar nicht möglich. Bitte überprüfe daher unbedingt die örtlichen Gegebenheiten am Auszugsort und am Einzugsort. Wurde keine Halteverbotszone beantragt, musst Du während des Umzugs für unseren Partner einen Parkplatz bereitstellen.

Normalerweise werden die Halteverbotsschilder circa zwei Tage vor Deinem Umzug aufgestellt

Möchtest Du eine Halteverbotszone hinzufügen, benötigen wir mindestens 14 Tage Vorlauf. Bitte teile uns daher rechtzeitig vor dem Umzug mit, wenn Du eine Halteverbotszone wünschst. Einmal gebuchte Halteverbotszonen können leider nicht storniert werden.

Ja, eine Änderung des Umzugsdatums ist nach Vertragsschluss möglich, sofern das neue Datum mindestens 14 Tage nach dem Zeitpunkt der Änderung liegt. Wenn das Datum des Umzugstages weniger als 14 Tage entfernt ist, kann es leider nicht mehr geändert werden.

Für die Stornierung Deines Auftrags ist eine Stornierungsgebühr von 20 % der vereinbarten Vergütung fällig, wenn Du dies mindestens 14 Tage vor dem vereinbarten Umzugstermin tust. Wenn Du Deinen Auftrag später als 14 Tage, jedoch mindestens 8 Tage vor dem vereinbarten Umzugstermin stornierst, ist eine Stornierungsgebühr von 50 % der vereinbarten Vergütung fällig. Falls Du Deinen Auftrag später als 8 Tage vor dem vereinbarten Umzugstermin stornierst, ist eine Stornierungsgebühr von 100 % der vereinbarten Vergütung fällig.

Transporo haftet nur bei vorsätzlicher Beschädigung oder bei Schäden, welche durch grobe Fahrlässigkeit entstanden sind. Dann jedoch nur, wenn Transporo nicht nachweist, dass alle nach den Umständen gebotene Sorgfalt angewendet wurde, um einen Schaden dieser Art zu verhüten oder dass der Schaden auch bei Anwendung dieser Sorgfalt eingetreten wäre.

Die Haftung von Transporo für Schäden oder Untergang des Umzugsguts ist auf den Wert der betroffenen Sachen begrenzt, wobei dessen Zeitwert ausschlaggebend ist. Ist die Sache noch brauchbar, beschränkt sich die Haftung von Transporo in jedem Fall auf die Kosten einer allfälligen möglichen Reparatur oder einer Entschädigung für Wertminderung, unter Ausschluss jeglicher Ersatzleistung.

Eine allfällige Haftung von Transporo aufgrund von Verspätungsschäden ist auf die Höhe des Umzugspreises begrenzt.

Insgesamt und unabhängig vom Rechtsgrund ist eine allfällige Haftung von Transporo auf EUR 25.000 begrenzt.

Transporo bietet dem Kunden eine optionale Umzugsversicherung an. Damit sind die beweglichen Sachen des Kunden weitestgehend zum Neuwert versichert. Die Versicherungssumme beträgt EUR 250‘000.-

Nein, die optionale Umzugsversicherung muss bei Buchungsabschluss gewählt werden. Ein nachträgliches Hinzufügen ist nicht möglich.

Nach dem Umzug muss die Reklamation grundsätzlich in Textform erfolgen und die Schäden bzw. nicht erbrachten Leistungen hinreichend deutlich bezeichnen. Nutze die Möglichkeit und halte die Schäden schon am Umzugstag auf dem Leistungsprotokoll fest.

Es gelten die folgenden Fristen zur Meldung von Schäden ab Ablieferung:
Äußerlich erkennbare Schäden: 1 Tag
Äußerlich nicht erkennbare Schäden: 3 Tage

Du erhältst Deine Rechnung für Deinen Umzug per E-Mail, die an die Adresse gesendet wird, die Du für deine Angebotsanfrage bzw. Deine Buchung verwendet hast. Solltest Du Deine Rechnung nicht mehr finden, zögere nicht, den Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden Dir gerne eine Kopie der Rechnung zusenden.

Falls Du nach der Buchung eine Kostenübernahmeerklärung von Deinem Arbeitgeber, Deiner Krankenkasse oder einer Behörde erbringen musst, kann unser Kundenservice den Rechnungsempfänger für Deinen Auftrag gerne ändern.

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